实体店客流少的原因
实体店客流少的原因,现在的做实体店的老板,很多人都说做不下去了,因为开实体店人流量太少了,人流少资金流动肯定就少,所以赚的就少,那么实体店客流少的原因是什么呢?
实体店客流少的原因1
1、竞争对手不断地营销吸引。
当今社会互联网高度发达,给消费者提供的选择机会也更多、更新颖。而当我们天天在别人的一亩三分地前徘徊的时候,其实,我们的领地前也有一堆锄头在等着挖墙角呢。
2、食补驿站店员流动导致顾客流失。
很多顾客在购买产品时,都是冲着给他服务的这个人去的。平时和顾客接触较多的就是店里的店员,特别是一些优秀的店员,如若控制不当,在优秀店员流失的背后,往往会伴随着客户的大量流失。这也是现今客户流失的重要原因之一。
3、后期服务没有跟上。
老顾客,特别是接触时间很长的老顾客,能下决心舍弃你,一定有非常的原因,比如:服务不周或者沟通有误会在里面。这时,你就需要主动和对方谈,找到原因,积极改进,说不定还有机会。
4、产品更新速度过缓。
更好的产品或服务,是顾客的核心需求,如果门店的产品功能单一、附加值低、更新速度缓慢,不能更好的满足顾客需求,而此时,竞争对手有更好的产品来代替,顾客怎么可能不流失?所以,及时有效的更新产品是门店经营中的重中之重。
实体店客流少的原因2
第一个因素:商品
首先看是否是商品品规不足。可以从两个方向分析:
1、先从纵向看,假如2018年A大店经营品种是3000个,2019年因为某种原因在营品种减少为2500个,这减少的500个品规肯定会影响到门店的客流量。
2、再从横向看,假如A大店2018年与2019年都是2500个品规,但竞争对手有3500个品规。竞争店品规比A大店多,抢走客流的可能性很大。
其次看商品结构是否合理。 从3个角度区分商品结构:功能主治、价格带、毛利区间。以价格带举例说明,可以通过高价格带、中价格带、低价格带商品的配置比例看商品结构, 认为中西成药高、中、低价格带的合理配置比例应该是2:3:5。
如果不能满足这样的配置,商品结构就不合理,比如,如果低价格带商品过少,会影响到门店在消费者心目中“价格实惠”的价格形象,导致客流流失到消费者认为价格便宜的竞争门店去。
第二个因素:断货
评估断货的指标是“日断货率”,提出的行业参考值是3%,这个值目前行业中只有少部分企业可以做到,有的企业日断货率甚至高达15%,断货率越高客流丢失的越多。
门店对于断货还有一个感性的判断:顾客来了,你是否经常去兄弟店借货,借货越多,表明断货越严重。每天都断货一定会严重影响到客流量的稳定与提升。
第三个因素:陈列拦截,尤其是价格带拦截
拦截一般包括价格带拦截和品牌拦截两种情况,这里重点讲解价格带拦截。 在巡店过程中,经常会发现门店中最贵的药品(高价格带商品)被放在货架首层,中价格带商品则放在第二层或是第三层,低价格带商品可能在最下层或倒数第二层。
把这样的陈列叫作垂直陈列,高价格带在最上面,中价格带在中间,低价格带在最下面。 通过数据发现:垂直陈列会让低价位的顾客流失掉,建议必须把垂直陈列调整为价格带的横向陈列,高、中、低价格带按3:3:4的比例陈列,通过这样的陈列可以有效提升客流。
第四个因素:动销率
销售品种数与客流量成正比,动销率越低,客流量越少。而动销率低的常见原因是员工对产品不熟悉。
第五个因素:店员关联组合销售能力不足
顾客进入门店要什么店员就给什么,没有关联推荐。一些需要疗程推荐的商品,比如六味地黄丸是6盒1个疗程,顾客要一盒店员就只给他一盒,没有提出疗程用药的建议,这就是店员疗程销售能力弱。
实体店客流少的原因3
无论是商业街还是购物中心,服装店铺占的比重是比较大的。这些地方的人流量都比较大,但仍有不少店铺因客流量少而烦恼。为了解决门店店客流少的问题,商家该怎么做呢?
首先,商家需要通过客流计数器对不同时间、店铺不同位置的客流量进行统计。另外结合客流统计分析系统对客流量进行分析,找出原因之后我们就来看看具体的实施方法吧。
一、导购主动出击
从店面走出去,“坐销”变“行销”。楼层、商场、停车场甚至小区,只要走出去,我们的几率也会越大。导购员去拦截客户,在站位、话术、制度三个方面要做好:
(1)选择最佳站位。导购员最重要的一点是站位,一般来说以下四点非常重要:一是要站在门店的入口处;二是人流量比较大的.过道;三是对应的电梯出口;四是人流量最旺的卖场的入口。
(2)统一拦截话术。即遇到客户说什么。
(3)制定拦截的奖惩制度。
二、营造店铺氛围
营造热销的氛围、特殊的物料、强烈的色彩、独特的产品。通过这些展示这些特点引起顾客的好奇,吸引顾客的目光,让顾客走近、了解你的店。
想要营造店铺的氛围可以通过这些方法:地贴、吊旗、海报、拱门、灯箱或者LED屏幕、特殊的时候条幅、易拉宝和X展架、入门的灯光,门头灯、橱窗等射灯、门店音乐等等。
三、用亮点产品吸引客流
懂得充分利用人的好奇和猎奇心理,在店门口进行产品独特的卖点展示吸引顾客进店,让产品动起来活起来。
四、网络、电话、短信
除了店面,很多渠道可以进行拓展。例如,网络集采(论坛、QQ、微信等)、电话邀约、短信回访等渠道,都可以成为顾客的来源。
对门店的整体客流进行分析之后,找出问题所在并针对性的做出解决方案,相信店铺客流量少的问题也能迎刃而解。